電話禮儀與接待禮儀培訓課件(PPT 51頁)

一、撥打/接聽電話前的準備
二、撥打/接聽電話的基本要求
三、電話溝通的分類
四、如何有效的進行電話銷售
五、讓客戶無法拒絕你
六、怎樣拜訪客戶？
七、接待預約和臨時訪客
有“禮”走遍天下——電話禮儀與接待禮儀培訓
培訓綱要
您會接電話嗎？
您會打電話嗎？
您埋怨過代接電話的人嗎？（1）
您埋怨過代接電話的人嗎？（2）
打手機的講究
二、撥打/接聽電話前的準備
三、電話溝通的分類
怎樣開始第一句話
LSCPA連用例子
全麵的市場調研內容
購買代價之冰山
營銷是幫助客戶買東西，而不是賣東西。
五、 讓客戶無法拒絕你
1、約定時間和地點
2、需要做哪些準備工作？
３、出發前
4、到了客戶辦公大樓門前
5、進入室內
6、見到拜訪對象
7、會 談
8、告 辭
1、接待預約訪客
2、接待臨時訪客
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