物業服務禮儀與溝通培訓教材(PPT 57頁)

公 務 接 待 篇
一 儀 表
表 情－－微笑交談訓練
微笑訓練
眼神語言
不同感覺的握手
業主情緒變壞的部分常見原因：
語言溝通的技巧
身體語言訓練
人體信號學
請務必相信肢體語言！
人能夠長時間偽裝自己的身體語言嗎？
你發出正確的信號了嗎？
人類基本姿態
因文化而異的體語
如何讀懂？
無聲溝通第一步：距離（領地）
無聲溝通第二步：角度
坐、站的角度
無聲溝通第三步：四肢開合
無聲溝通第五步：上肢
脖子的角度
綜合應用、動態攻防
抗拒處理
日本
禁忌
法國
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