衝突與談判培訓教材(PPT 37頁)

§10.1 衝突概述
§10.2 衝突形成分析
§10.3 衝突的管理
§10.4 談判
第10章 衝突與談判
第一節 衝突概述
（二）衝突的不同觀念
二、衝突的分類
第二節衝突形成分析一、衝突的形成過程
衝突過程的五個階段
□階段3:行為意向（意向衝突/衝突行為意向期）
二、衝突的分析模式
*三、衝突的根源
第三節衝突的管理
二、衝突管理的基本策略
1．競爭策略（強製策略）
2．回避策略
3．合作策略
4．遷就策略（克製策略）
5．妥協（折衷）策略
三、衝突管理的方法
（二）衝突管理的技術方法
2．激發功能正常衝突的方法
3．處理有害衝突的方法
第四節談判
二、談判類型
表8-3分配性談判與整合性談判的區別
三、談判過程與步驟
（二）談判的計劃步驟
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