企業流程意識與流程方法概述(PPT 65頁)

企業流程管理演變的三個階段
部門為流程作貢獻還是流程依附於部門
平衡計分卡
流程方法作為諸多管理工具的基礎
管理體係核心模塊和戰略性資產
流程型組織的特點
績效考核指標
活動清單
流程是企業的價值創造鏈
流程的基本要素與配套設施
用流程語言描述業務運作
思考：流程如何創造了價值？
QSTC
客戶需求的特點
客戶選擇我們的理由是什麼：需求細分與排序
客戶為什麼選擇我們？
飛機的速度、大巴的價格
基於客戶需求建立流程指標
商業模式構建：做什麼＋怎麼做
整體客戶導向
供應鏈流程框架
編製流程清單,確定優先級
可以回答的幾個問題
誰應該直接對流程負責
轉變角色
成為一個流程思考者
通過WORKSHOP獲得跨部門認同： E＝MC2
流程客戶的識別
定義流程的KPI
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