客訴處理流程與技巧教材(PPT 47頁)

關於客訴
客訴處理的意義
客訴處理三步曲
客訴處理的技巧
客訴處理人的心理調節
典型案例分析
客訴處理流程與技巧
D1: (成立小組)
快速響應(緊急處置)
信息齊全
D3,D5,D7 對應到真因層次
D2:問題描述
異常解決流程
客訴最應該做的:
拜訪客戶CS必做:
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