商業物業管理指導手冊(DOC 92頁)

一、商業物業組織架構.....1
（一）組織架構.....1
（二）人員配置.....2
二、商業物業的前期管理.....6
（一）項目設計階段.....6
（二）項目施工階段.....9
（三）商業物業管理準備階段.....9
三、商業物業驗收標準（供參考）.....10
（一）項目公共配套設施.....10
（二）裝修.....11
（三）主力店鋪驗收標準（行業參考，以商家定製為準）.....11
四、商業物業交房流程.....20
（一）業主交房流程.....20
（二）注意事項.....22
五、客戶服務.....22
（一）物業服務人員.....22
（二）物業檔案管理.....23
（三）商家進駐和離場.....23
（四）服務接待.....24
（五）客戶意見管理.....24
（六）走訪回訪.....25
（七）標識管理.....25
（八）內外聯係.....27
（九）客戶關係維護.....28
（十）18新利网址多少 .....28
（十一）租賃業務管理.....29
六、環境管理.....29
（一）室外區域.....29
（二）室內區域.....30
（三）保潔服務標準.....31
（四）綠化管理.....41
七、工程管理.....42
（一）基本要求.....42
（二）裝修管理.....43
（三）報修服務.....60
（四）維護管理.....61
（五）供配電係統.....62
（六）緊急供電係統.....63
（七）廣播與背景音響係統.....64
（八）安全監控係統.....64
（九）巡更係統.....65
（十）停車場管理係統.....65
（十一）消防報警與滅火係統.....66
（十二）給排水係統.....68
（十三）空調係統.....69
（十四）電梯、自動扶梯.....71
（十五）照明係統.....72
（十六）避雷係統.....73
（十七）公共設施日常維修服務.....73
（十八）房屋本體公共部分維修養護周期及標準.....73
（十九）室外公共設施維修養護周期及質量標準.....78
八、秩序維護服務.....82
（一）人員出入管理.....82
（二）寵物控製.....83
（三）車輛管理.....83
（四）貨物裝卸管理.....83
（五）監控管理.....84
（六）巡邏管理.....84
（七）清場管理.....85
（八）大型活動保障服務.....85
（九）消防管理.....86
（十）應急管理.....87
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