酒店前廳服務禮儀培訓教材(PPT 42頁)

一、門廳迎送服務禮儀
二、行李服務禮儀
三、總台接待服務禮儀
四、電話總機服務禮儀
五、大堂副理服務禮儀
職責
案例：當客人被車門夾傷後
案例分析：
三、總台接待服務
案例：開房的抉擇
案例：
請對下麵的幾種做法進行評析
評析：
案例：記住客人的姓名
點評：
案例：您能幫我核對一下嗎？
案例評析
案例討論： 丟了一包黃土
酒店前廳服務忌語
..............................