商務禮儀與溝通培訓教材(PPT 34頁)

拜訪前的準備
見麵禮儀
禮貌入座
禮貌洽談
告辭
售後服務
商務禮儀與溝通
商務禮儀
握手的禮儀
使用名片的禮節
洽談---聽、說、問
微笑
肢體語言
說---展現你的專業
讚美---人際關係的潤滑劑
問---探尋客戶的需求
眼神
溝通
什麼是人際溝通
自我溝通的技巧—說服自我的過程
性格與溝通
人的性格分類
案例一：通過聚會看出人的性格
案例二：四個犯人 四種性格
說明：沒有一種性格是完美的
與不同性格的人溝通的策略
與不同性格的人溝通的技巧
基本原則
案例分析
人際關係的三十把小飛刀—關鍵利器
小結
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