團隊協作與溝通技巧培訓課件(PPT 44頁)

團隊的概念及天音對員工溝通和團隊工作的要求
團隊內信任的建立
團隊成員間的相互了解和取長補短
團隊內的有效溝通
人數不多
共同的目標
共同的工作方法
相互依賴並共同承擔責任
課程單元
團隊的概念
團隊的要素
團隊精神
形成階段
震蕩階段
規範階段
表現階段
高績效團隊的特征
能力要求（天音）：團隊合作
能力要求（天音） ：溝通力
建立信任關係
自我反省
不利於團隊工作的行為
有利於團隊工作的行為
“ JOHARI 視窗 ”
四種性格類型
控製型
表現型
友善型
分析型
“溝通”的概念和過程
有效溝通的障礙
溝通技術：三步溝通法
明確溝通目的
聽的不良表現
傾聽的關鍵
傾聽技能
關注對方
“關注”的行為技能
全麵把握信息
同理心式回應
同理心式回應的一般公式
表達的誤區
有效傳遞信息
有效反饋的要點
與上級溝通的技巧
與同事溝通的技巧
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