某單位物業管理方案(DOC 100頁)
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某單位物業管理方案(DOC 100頁)內容簡介
第三章 服務管理策劃思路 4
一、服務基本概況.....5
二、物業服務總體思路.....5
三、物業管理整體設想與策劃.....8
（一）創建安全銀行大樓工程.....8
1、實行分時段、分等級防範.....8
2、保安員的個人素質.....9
3、重視安全隱患點.....9
4、車輛管理.....9
（二）創建效能銀行大樓工程.....10
1、“一站式”服務.....10
2、5A級自動管理.....10
（三）創建環保銀行大樓工程.....11
1、垃圾無“痕跡”.....11
2、空氣無“異味”.....11
3、場所無“病菌”.....11
4、錯時保潔製.....11
（四）創建專業化服務銀行大樓工程.....12
1、 引入酒店“金鑰匙”個性念理化---即全方位服務。.....12
2、會務服務.....12
（五）公共設備設施的維護和工程修繕管理.....13
1、 工作內容：.....13
2、工作標準：.....16
（六）特約服務管理.....16
（七）主要管理人員的委派與管理人員的提升.....17
第四章 管理機構設置和標準要求.....18
一、管理框架設置圖.....18
二、各部門崗位職責.....18
三、人員培訓的目標和要求.....25
（一）培訓內容及培訓方式.....25
（二）培訓後要達到的目標.....26
四、員工上崗儀表、行為、態度標準.....29
五、各崗位操作規範.....31
第五章 秩序維護及車輛管理.....31
一、物業服務區域內公共秩序維護分析.....32
二、公共秩序維護方案.....32
（一）高素質秩序維護隊伍.....33
（二）高效率操作流程.....34
（三）人員管理.....34
（四）物品進出管理.....34
（五）針對不同功能區域安全防範方案.....35
（六）工作重點.....35
三、消防管理.....36
（一）製定消防管理實施措施.....36
（二）通過培訓，提高管理技能.....37
（三）實行防火安全責任製，落實消防緊急處置工作程序.....38
四、車輛管理.....39
（一）車輛交通管理實施措施.....39
（二）地麵車輛管理.....40
（三）地下停車場車輛管理方案.....41
五、安全防衛管理方案.....41
一保安員應具備的條件.....41
二保安工作要求.....42
三保安工作流程.....43
四保安工作製度.....44
五營業廳保安要求.....45
六營業廳保安流程.....45
七營業廳保安製度.....47
第六章 環境衛生管理.....48
一、物業服務保潔方案.....48
二、環境衛生的保潔範圍.....48
（一）辦公室保潔.....48
（二）室外和屋頂.....49
（三）公用設施設備.....49
（四）其他.....49
三、保潔工作具體操作辦法.....50
（一）辦公室保潔.....50
（二）綠化管理.....52
（三）室外公共主通道、室外道路保潔辦法.....52
（四）室外綠地保潔辦法.....53
（五）排水溝保潔辦法.....53
（六）地下雨、汙水管井疏通保潔辦法.....54
（七）共用衛生間保潔.....54
（八）電梯及電梯廳保潔.....55
（九）除“四害”保潔辦法.....56
（七）其它保潔辦法.....59
四、環境保潔服務內容及指標.....61
（一）室外公共通道、室外道路清潔標準.....61
（二）室外公共綠地清潔標準.....61
（三）排水溝清潔標準.....61
（四）地下雨、汙水管井疏通清潔標準.....62
（五）雕飾裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌保潔標準，
裝飾物每月清潔一次，清潔後檢查無汙跡、積塵。.....62
（七）玻璃窗、門保潔標準.....62
（八）地下室保潔標準.....62
五、保潔應急預案.....62
一、客戶打碎物品後的應急處理.....63
二、客戶嘔吐後的應急處理.....63
三、 汙雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理.....63
四、 梅雨天氣應急處理.....63
五、在公共場所發現反動標語的處理.....64
六、酗酒鬧事的應急處理.....65
第七章 設備與設施管理.....65
一、設備安全運行管理方案.....65
二、供電係統管理方案.....66
（一）實現降低幹擾的目標措施.....66
（二）預防重大安全事故措施.....66
三、弱電及自動化係統管理方案.....67
四、照明係統管理方案.....68
五、通風係統管理方案.....68
六、消防係統管理方案.....68
七、電梯係統管理方案.....69
八、給排水係統管理方案.....71
九、共用配套設施管理方案.....75
十、共用設施管理方案.....75
十一、設備設施係統故障和事故應急處置預案.....76
（一）供配電係統應急處理流程.....76
（二） 配電櫃自動空氣開關跳閘的處置.....77
（三）變配電房發生水浸時的處置.....77
（四）電梯困人救援規程.....78
第八章 接待及會務管理.....79
（一）會務前的準備工作.....81
（二）會務期間的服務工作.....82
（三）會務結束後的整理檢查工作.....84
第九章 網點管理.....84
一、 設施方案：.....84
網點負責人崗位職責： .....85
保安員崗位職責：.....86
清衛人員崗位職責.....87
二、提升方案.....90
第十章 應急預案.....90
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案.....90
二、營業廳內客戶失竊應急預案.....93
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案.....93
四、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案.....94
五、營業場所發生停電應急預案.....94
六、發生自然災害（火災、水災、地震等）應急預案.....94
七、監控係統故障應急預案.....95
八、客戶受到人身傷害應急預案.....95
九、客戶突發疾病應急預案.....96
十、尋釁滋事事件應急預案.....96
十一、遇有精神不正常或醉酒者在營業大廳鬧事應急預案。.....97
十二、員工食堂發生食物中毒事件應急預案.....97
十三、消防應急預案.....97
第十一章 結束語.....98
..............................
一、服務基本概況.....5
二、物業服務總體思路.....5
三、物業管理整體設想與策劃.....8
（一）創建安全銀行大樓工程.....8
1、實行分時段、分等級防範.....8
2、保安員的個人素質.....9
3、重視安全隱患點.....9
4、車輛管理.....9
（二）創建效能銀行大樓工程.....10
1、“一站式”服務.....10
2、5A級自動管理.....10
（三）創建環保銀行大樓工程.....11
1、垃圾無“痕跡”.....11
2、空氣無“異味”.....11
3、場所無“病菌”.....11
4、錯時保潔製.....11
（四）創建專業化服務銀行大樓工程.....12
1、 引入酒店“金鑰匙”個性念理化---即全方位服務。.....12
2、會務服務.....12
（五）公共設備設施的維護和工程修繕管理.....13
1、 工作內容：.....13
2、工作標準：.....16
（六）特約服務管理.....16
（七）主要管理人員的委派與管理人員的提升.....17
第四章 管理機構設置和標準要求.....18
一、管理框架設置圖.....18
二、各部門崗位職責.....18
三、人員培訓的目標和要求.....25
（一）培訓內容及培訓方式.....25
（二）培訓後要達到的目標.....26
四、員工上崗儀表、行為、態度標準.....29
五、各崗位操作規範.....31
第五章 秩序維護及車輛管理.....31
一、物業服務區域內公共秩序維護分析.....32
二、公共秩序維護方案.....32
（一）高素質秩序維護隊伍.....33
（二）高效率操作流程.....34
（三）人員管理.....34
（四）物品進出管理.....34
（五）針對不同功能區域安全防範方案.....35
（六）工作重點.....35
三、消防管理.....36
（一）製定消防管理實施措施.....36
（二）通過培訓，提高管理技能.....37
（三）實行防火安全責任製，落實消防緊急處置工作程序.....38
四、車輛管理.....39
（一）車輛交通管理實施措施.....39
（二）地麵車輛管理.....40
（三）地下停車場車輛管理方案.....41
五、安全防衛管理方案.....41
一保安員應具備的條件.....41
二保安工作要求.....42
三保安工作流程.....43
四保安工作製度.....44
五營業廳保安要求.....45
六營業廳保安流程.....45
七營業廳保安製度.....47
第六章 環境衛生管理.....48
一、物業服務保潔方案.....48
二、環境衛生的保潔範圍.....48
（一）辦公室保潔.....48
（二）室外和屋頂.....49
（三）公用設施設備.....49
（四）其他.....49
三、保潔工作具體操作辦法.....50
（一）辦公室保潔.....50
（二）綠化管理.....52
（三）室外公共主通道、室外道路保潔辦法.....52
（四）室外綠地保潔辦法.....53
（五）排水溝保潔辦法.....53
（六）地下雨、汙水管井疏通保潔辦法.....54
（七）共用衛生間保潔.....54
（八）電梯及電梯廳保潔.....55
（九）除“四害”保潔辦法.....56
（七）其它保潔辦法.....59
四、環境保潔服務內容及指標.....61
（一）室外公共通道、室外道路清潔標準.....61
（二）室外公共綠地清潔標準.....61
（三）排水溝清潔標準.....61
（四）地下雨、汙水管井疏通清潔標準.....62
（五）雕飾裝飾物、宣傳欄、標識宣傳牌保潔標準，
裝飾物每月清潔一次，清潔後檢查無汙跡、積塵。.....62
（七）玻璃窗、門保潔標準.....62
（八）地下室保潔標準.....62
五、保潔應急預案.....62
一、客戶打碎物品後的應急處理.....63
二、客戶嘔吐後的應急處理.....63
三、 汙雨水井、管道、化糞池堵塞的應急處理.....63
四、 梅雨天氣應急處理.....63
五、在公共場所發現反動標語的處理.....64
六、酗酒鬧事的應急處理.....65
第七章 設備與設施管理.....65
一、設備安全運行管理方案.....65
二、供電係統管理方案.....66
（一）實現降低幹擾的目標措施.....66
（二）預防重大安全事故措施.....66
三、弱電及自動化係統管理方案.....67
四、照明係統管理方案.....68
五、通風係統管理方案.....68
六、消防係統管理方案.....68
七、電梯係統管理方案.....69
八、給排水係統管理方案.....71
九、共用配套設施管理方案.....75
十、共用設施管理方案.....75
十一、設備設施係統故障和事故應急處置預案.....76
（一）供配電係統應急處理流程.....76
（二） 配電櫃自動空氣開關跳閘的處置.....77
（三）變配電房發生水浸時的處置.....77
（四）電梯困人救援規程.....78
第八章 接待及會務管理.....79
（一）會務前的準備工作.....81
（二）會務期間的服務工作.....82
（三）會務結束後的整理檢查工作.....84
第九章 網點管理.....84
一、 設施方案：.....84
網點負責人崗位職責： .....85
保安員崗位職責：.....86
清衛人員崗位職責.....87
二、提升方案.....90
第十章 應急預案.....90
一、營業大廳營業期間遇歹徒搶劫應急預案.....90
二、營業廳內客戶失竊應急預案.....93
三、營業廳門口發現可疑人員和可疑車輛應急預案.....93
四、晚間營業區、辦公區發生盜竊事件應急預案.....94
五、營業場所發生停電應急預案.....94
六、發生自然災害（火災、水災、地震等）應急預案.....94
七、監控係統故障應急預案.....95
八、客戶受到人身傷害應急預案.....95
九、客戶突發疾病應急預案.....96
十、尋釁滋事事件應急預案.....96
十一、遇有精神不正常或醉酒者在營業大廳鬧事應急預案。.....97
十二、員工食堂發生食物中毒事件應急預案.....97
十三、消防應急預案.....97
第十一章 結束語.....98
..............................
