禮儀培訓講座(PPT 131頁)

禮儀講座
一、禮儀的作用
禮節
禮貌
儀表
儀式
禮俗
禮儀作用 1、提高自身修養
修養的作用
2、完善個人形象
小節的象征
3、改善人際關係
二、個人禮儀修養
女士服飾——帽子
女士服飾——職業裝
女士服飾——裙子、褲子
女士服飾——襪子
女士服飾——鞋
女士服飾——著裝禁忌
男士服飾——西裝
男士服飾——襯衫
男士服飾——領帶
西裝、襯衫、領帶的搭配
男士服飾——褲子
男士服飾——腰帶
男士服飾——皮鞋與襪子
儀表——頭發
儀表——女士頭發
儀表——男士麵部
儀表——女士麵部
坐姿
站姿
行走
交流
三、交際禮儀
交換名片
問候
基本禮儀
如何接聽客戶的詢問電話
如何轉接電話
電話要找的人不方便接電話
電話找你的上司
通話受到幹擾時
電話交流有障礙
錯過對方電話
打錯電話
撥打前
電話接通後
通話中
撥打對方手機
當你請人留言時
四、商務場合禮儀
駕車者是專職司機或出租司機
駕車者是上級、客戶、同事、朋友或其他非專職司機
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