酒店基本禮儀培訓教材(PPT 53頁)

1.儀容儀表
2.舉止禮儀
3.酒店禮節
酒店基本禮儀
1.儀容儀表
2.舉止禮儀
3.酒店禮節
初次印象: “三秒鍾-兩分鍾”
酒店禮儀
儀容儀表
儀容儀表 － 個人外表
儀容儀表 － 個人衛生
行為舉止 － 眼神
行為舉止 － 表情
行為舉止 － 站姿
行為舉止 － 坐姿
行為舉止 － 走姿
行為舉止 － 行走
舉止禮儀 － 蹲姿
行為舉止 － 談姿
行為舉止 － 交談時聆聽
行為舉止 － 鞠躬
行為舉止 － 引導
行為舉止 － 指引手勢
行為舉止 － 握手
行為舉止 － 遞接物品
舉止禮儀 － 日常工作禮儀
酒店電話禮儀
酒店電話禮儀－接聽電話對話比較
禁忌的行為舉止
酒店禮節
酒店禮節 － 稱呼禮節
酒店禮節 － 問候禮節
酒店禮節 － 應答禮節
酒店禮貌禮節
禮貌用語的選擇
詞語的選擇
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