接待禮儀培訓教材(PPT 44頁)

1、我們的學習目標
2、接待處迎客技巧
3、服務的儀態
4、服飾、儀容禮儀
正確的姿態
整理來賓的名單：
電話應對
櫃台經常保持清潔整齊
注意服務儀容
接待訪客時要注意訪客的心理及順應訪客的要求，進行服務
最影響你接待水準的是：
第一是你的接待態度；
第二是你的服裝打扮及禮貌；
第三是你的說話技巧
1、必要的心理準備；
2、確保貴賓從入口進來後，能清楚知道接待處的位置；
3、整齊清潔；
4、借齊需要的小冊子；
5、時鍾及日曆表；
6、花瓶；
7、安排好當天的工作程度表；
8、你的服飾要整齊。
1、以愉快的心情向來訪者打招呼。
（1）必須站起來向到訪者的人說聲：“歡迎！”
（2）中午十一點前可以說聲：“早安！”
（3）午後可以說一聲：“你好！”
2、填寫訪客名冊
（1）詢問對方是否事前已預約。
（2）禮貌地請他們簽名，並請他們佩掛賓客名牌 。
接待多個訪客時的注意事項：
（1）應該依訪客的先後順序進行處理 ：
A、請訪客按順序在沙發上候坐，以等待登記；
B、如令他們等候，要向訪客說聲：“對不起，令你久等了。”
（2）聯絡會晤人員：
A、聯絡後，引領訪客到會客地點並向訪客說：“已聯絡了XX。他現在正在前來接待處，請先坐一下。”
B、如需等待或會晤人員沒空時，詢問訪客可否由其他人作代表來與他會晤。
（3）會晤人員不在時：
A、首先你要向賓客致歉。禮貌的說聲：“對不起，XXX有事外出了。”
B、當訪客詢問會晤人員去向時，委婉的告知訪客實情。
繼而詢問是否需要留言或找別的人員，有沒有什麼物件需要轉交給會晤人等等。
（4）當訪客沒有指定的會晤人員時：
問清其來訪的用意，然後聯絡有關部門的負責人。
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