商務禮儀培訓教材(PPT 91頁)

商務禮儀
主講—綿陽師範學院趙梅
序引
序引
練習一：
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
二、手勢和表情
1、手勢:手勢是人們交往時不可缺少的動作，
是最有表現力的一種“體態語言”，俗話說：“心有所思，手有所指”。
（1）在交往中，手勢不宜過多，動作不宜過大.
（2）打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌屬於手勢範圍，
應該注意其力度大小、速度的快慢、時間的長短，不可過度 .
（3）在任何情況下都不要用大拇指指自已的鼻尖和用手指指點他人。
（4）一般認為，掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義；
掌心向下的手勢意味著不夠坦率缺乏誠意等。攥緊拳頭暗示進攻和自衛，
也表示憤怒。伸出手指來指點，是要引起他人的注意，含有教訓人的意味 .
２、表情
表情是人內心的情感在麵部、聲音或身體姿態上的表現。
現代心理學家總結過一個公式：感情的表達=言語(7%)+聲音(38%)+表情(55%)。
（1）目光
從一個人的眼睛中，往往能看到他的整個內心世界。一個良好的交際形象，
目光是坦然、親切、和藹、有神的。特別是在與人交談時，目光應該是注視對方，不應該躲閃或遊移不定
介紹幾種凝視：
1)公務凝視：洽談、磋商、談判等正式場合用。給人一種嚴肅認真的感覺。
這種凝視注視的位置在對方臉部，以雙眼為底線，上到前額的三角部分。
談公務時，如果你注視對方這個部位，就會顯得嚴肅認真，對方也會感到你有誠意，你就會把握談話的主動權和控製權
社交凝視：各種社交場合使用的注視方式，注視的位置在對方唇心到雙眼之間的三角區域，
當你的目光看著對方臉部這個區域時，會營造出一種社交氣氛，讓人感到輕鬆自然。
這種凝視主要用於茶話會、舞會及各種類型的友誼聚會。
親密凝視：
注視的對象是親人之間、
戀人之間、家庭成員之
間使用的注視方式。凝
視的位置在對方雙眼到
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