某物業管理服務投標書(DOC 65頁)
某物業管理服務投標書(DOC 65頁)內容簡介
一、物業管理有限公司.....5
二、****物業概況.....5
1、基本情況.....5
2、物業管理服務範圍.....5
3、小區特點分析.....5
三、****物業管理總體策劃.....6
1、總體目標.....6
2、管理模式.....6
2-1組建項目管理處，實行財務獨立核算.....6
2-2人員選聘與激勵機製.....6
2-3公司總部監督管理和支持.....7
2-4外部監管和協調.....7
2-5全麵實施質量/環境管理體係.....7
2-6信息反饋機製.....7
2-7關注客戶滿意程度.....8
2-8環境保護.....8
2-9信息智能化管理.....8
2-10專項業務外包.....8
3、組織架構.....9
4、組織內部運作機製.....9
5、18新利真人网 管理.....10
6、經營管理指標.....11
四、物業管理服務內容與標準.....13
1、綜合管理.....13
2、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護管理.....14
2-1房屋日常養護維修.....14
2-2供電設備管理維護.....14
2-3給排水設備運行維護.....14
2-4供熱鍋爐的管理和維護.....14
2-5電梯運行維修.....15
3、保安服務.....15
3-1公共秩序.....15
3-2中控室運行管理.....15
4、衛生保潔.....15
5、綠化.....16
五、物業管理收費標準測算.....17
1、物業管理成本核算表.....17
2、人員工資標準.....18
3、鍋爐運行.....19
4、生活熱水運行.....19
5、車庫管理.....19
6、物業開辦費.....20
7、物業管理收支平衡.....23
8、物業管理費收費標準.....23
六、日常管理服務.....24
1、規章製度體係.....24
1-1公共製度.....24
1-2內部管理製度.....24
2、檔案資料管理.....25
2-1客戶檔案管理.....25
2-2技術檔案管理.....26
2-3設備登記卡.....26
2-4客戶設備檔案卡.....26
2-5管理處內務管理檔案.....26
2-6檔案管理的主要模式.....27
2-7檔案管理流程.....27
3、保安服務管理.....27
3-1運用技防係統.....27
3-2建立人防體係.....28
3-3建立安全防範網絡.....28
3-4安全責任承諾.....28
4、消防管理.....29
5、交通車輛管理.....29
6、清潔服務.....30
7、綠化服務.....30
8、維修保養.....30
9、投訴處理方法.....33
9-1投訴的接待.....33
9-2投訴的處理.....33
10、財務收支報告.....34
11、社區便民服務.....34
12、物業管理應急方案.....36
12-1火警事故應急方案.....36
12-4治安事件應急方案.....38
12-5停電停水應急方案.....39
12-6水浸事故應急方案.....40
12-7電梯故障應急方案.....40
12-8遇急症病人.....41
12-9重症傳染病源、核放射源、大範圍的食物中毒的應急處理方案.....41
12-10突發死亡事件處置程序.....43
12-11販毒、吸毒案件處置程序.....43
12-12惡意投毒案件處置程序.....44
12-13散發非法宣傳品事件處置程序.....44
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序.....45
12-15煤氣、天然氣泄露應急方案.....45
12-16高空墜物應急預案.....46
12-17交通事故應急方案.....46
12-18噪音應急預案.....47
13、二次裝修管理.....47
七、維修基金管理.....48
1、公共維修基金收繳和管理.....48
2、開辦費開支範圍的界定.....48
3、維修基金的續籌.....48
4、援引文件條款.....48
5、基金退還條款.....49
八、社區文化建設.....50
1、社區文化建設的運作與實施.....50
2、社區文化活動計劃.....51
3、社區文化活動管理製度.....52
4、文體活動的組織策劃.....52
5、社區文化宣傳工作管理.....52
九、小區接管方案.....53
1、接管原則.....53
2、接管工作時間計劃.....53
3、接管驗收工作程序.....54
3-1接管驗收準備工作.....54
3-2資料的接管驗收.....55
3-3物業硬件設施接管驗收側重點.....55
3-4接管驗收依據和驗收方法.....55
3-5樓宇主體硬件設施的具體驗收標準.....56
3-6公共配套設施接管驗收標準.....57
3-7機電設備的接管驗收.....58
3-8接管驗收遺留問題的處理.....58
3-9內部作業規程.....59
十、小區管理建議.....61
十一、管理處主要崗位人員介紹.....62
十二、主要分包商推薦情況.....63
十三、合同.....64
十四、結束語.....64
..............................
二、****物業概況.....5
1、基本情況.....5
2、物業管理服務範圍.....5
3、小區特點分析.....5
三、****物業管理總體策劃.....6
1、總體目標.....6
2、管理模式.....6
2-1組建項目管理處，實行財務獨立核算.....6
2-2人員選聘與激勵機製.....6
2-3公司總部監督管理和支持.....7
2-4外部監管和協調.....7
2-5全麵實施質量/環境管理體係.....7
2-6信息反饋機製.....7
2-7關注客戶滿意程度.....8
2-8環境保護.....8
2-9信息智能化管理.....8
2-10專項業務外包.....8
3、組織架構.....9
4、組織內部運作機製.....9
5、18新利真人网 管理.....10
6、經營管理指標.....11
四、物業管理服務內容與標準.....13
1、綜合管理.....13
2、房屋及小區共用部位共用設施設備日常維護管理.....14
2-1房屋日常養護維修.....14
2-2供電設備管理維護.....14
2-3給排水設備運行維護.....14
2-4供熱鍋爐的管理和維護.....14
2-5電梯運行維修.....15
3、保安服務.....15
3-1公共秩序.....15
3-2中控室運行管理.....15
4、衛生保潔.....15
5、綠化.....16
五、物業管理收費標準測算.....17
1、物業管理成本核算表.....17
2、人員工資標準.....18
3、鍋爐運行.....19
4、生活熱水運行.....19
5、車庫管理.....19
6、物業開辦費.....20
7、物業管理收支平衡.....23
8、物業管理費收費標準.....23
六、日常管理服務.....24
1、規章製度體係.....24
1-1公共製度.....24
1-2內部管理製度.....24
2、檔案資料管理.....25
2-1客戶檔案管理.....25
2-2技術檔案管理.....26
2-3設備登記卡.....26
2-4客戶設備檔案卡.....26
2-5管理處內務管理檔案.....26
2-6檔案管理的主要模式.....27
2-7檔案管理流程.....27
3、保安服務管理.....27
3-1運用技防係統.....27
3-2建立人防體係.....28
3-3建立安全防範網絡.....28
3-4安全責任承諾.....28
4、消防管理.....29
5、交通車輛管理.....29
6、清潔服務.....30
7、綠化服務.....30
8、維修保養.....30
9、投訴處理方法.....33
9-1投訴的接待.....33
9-2投訴的處理.....33
10、財務收支報告.....34
11、社區便民服務.....34
12、物業管理應急方案.....36
12-1火警事故應急方案.....36
12-4治安事件應急方案.....38
12-5停電停水應急方案.....39
12-6水浸事故應急方案.....40
12-7電梯故障應急方案.....40
12-8遇急症病人.....41
12-9重症傳染病源、核放射源、大範圍的食物中毒的應急處理方案.....41
12-10突發死亡事件處置程序.....43
12-11販毒、吸毒案件處置程序.....43
12-12惡意投毒案件處置程序.....44
12-13散發非法宣傳品事件處置程序.....44
12-14爆炸案件及可疑爆炸物品的處置程序.....45
12-15煤氣、天然氣泄露應急方案.....45
12-16高空墜物應急預案.....46
12-17交通事故應急方案.....46
12-18噪音應急預案.....47
13、二次裝修管理.....47
七、維修基金管理.....48
1、公共維修基金收繳和管理.....48
2、開辦費開支範圍的界定.....48
3、維修基金的續籌.....48
4、援引文件條款.....48
5、基金退還條款.....49
八、社區文化建設.....50
1、社區文化建設的運作與實施.....50
2、社區文化活動計劃.....51
3、社區文化活動管理製度.....52
4、文體活動的組織策劃.....52
5、社區文化宣傳工作管理.....52
九、小區接管方案.....53
1、接管原則.....53
2、接管工作時間計劃.....53
3、接管驗收工作程序.....54
3-1接管驗收準備工作.....54
3-2資料的接管驗收.....55
3-3物業硬件設施接管驗收側重點.....55
3-4接管驗收依據和驗收方法.....55
3-5樓宇主體硬件設施的具體驗收標準.....56
3-6公共配套設施接管驗收標準.....57
3-7機電設備的接管驗收.....58
3-8接管驗收遺留問題的處理.....58
3-9內部作業規程.....59
十、小區管理建議.....61
十一、管理處主要崗位人員介紹.....62
十二、主要分包商推薦情況.....63
十三、合同.....64
十四、結束語.....64
..............................
