服務禮儀培訓教材(PPT 107頁)

（1）什麼是服務禮儀
是各服務行業人員必備的素質和基本條件。
出於對客人的尊重與友好，在服務中要注重儀表、儀容、
儀態和語言、操作的規範；
熱情服務則要求服務員發自內心的熱忱地向客人提供主動、
周到的服務，從而表現出服務人員良好風度與素養。
（2）酒店服務禮儀包含哪些部分
禮儀之著裝篇  “禮為情貌”——意謂一個人的禮儀容止為內心的顯現。
（1）讓客人一見傾心的秘訣
D.酒店員工手腳要幹淨要注意個人衛生，
穿整齊的製服（內衣不要外露）。製服要經常替換，
不能有破損。不準留長指甲和著指甲油。
隻可戴手表及戒指一隻。女士穿裙裝時著肉色長襪，
男士穿黑色襪。
保持皮鞋的整潔、光亮。
（3）如何讓女士感覺你很尊重她
（4）如何讓女士感覺你很尊重她
（6）不必要的接觸 距離 產生美，
示意遠比伸手要高雅
三 社交禮儀之乘車篇
“恭而有禮”恭：恭敬；禮：禮節。恭敬又有禮節。
《論語·顏淵》：“君子敬而無失，與人恭而有禮。”
服務禮儀之 儀容儀表篇
服務行業儀容儀表的重要性
男員工儀表儀容要求
女員工儀表儀容要求
（三）男士西裝禮儀
第二講 儀容儀表禮儀
男士領帶的打法
形體禮儀.站姿
形體禮儀.走姿
形體禮儀.坐姿
形體禮儀.遞交物品
形體禮儀.問候鞠躬
形體禮儀.交談
形體禮儀.撿東西
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