商務司機禮儀培訓課件(PPT 49頁)

司機的接待技巧要圓熟而且要誠意地對待客戶。
你的一舉一動都影響客人對公司的印象。
司機學習接待禮儀有利於：
1、提高自己的個人素質；
2、更好地對服務對象表示尊重；
3、塑造並維護公司的整體形象；
4、使公司創造出更好的經濟效益和社會效益。
職業駕駛員為什麼要學習禮儀？
禮儀：即是表現律己、敬人的一種行為準則，
是個人素質、修養和社會觀的外在表現，也是我們公司形象的具體表現。
學習禮儀可以有效塑造自己的專業形象，
讓交往對象產生專業、敬業、權威、有禮、
有節的良好印象，從而形成獨特的競爭優勢。
所以，禮儀是“內強個人素質，外塑公司形象，
人際關係的潤滑劑、現代競爭的附加值”，
是有效提高服務質量、處理客戶異議、
提高企業美譽度、提升核心競爭力的重要手段。
職業駕駛員應具備的意識：
守法意識、公德意識、安全意識、服務意識、首都意識
職業駕駛員應具備的責任：
（安全：無危為安、無缺為全）
社會責任、企業責任、家庭責任、乘客責任
職業駕駛員應保持的心態：
較強的克製心態、穩定的思想情緒、靈活的應變措施
職業駕駛員應具備的形象：
著裝規範、整潔幹淨、頭臉修飾、行坐文雅、文明用語
職業駕駛員的問候語言：
早安、您好、下車慢走、再見等
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