語言溝通與人際交流培訓課件(PPT 54頁)

語言溝通與人際交流
溝通無定式
思維定勢的突破
劉向“書猶藥也，善讀之可以醫愚。”
一、人際溝通的功能
二、人際溝通的影響因素
三、語言溝通
請看下麵一組句子：
（二）語言的特定性
（三）有效的語言表達
（四）先當聽眾
（五）詞必達意
四、非語言溝通
（一）非語言溝通的特點
（二）非語言溝通在人際溝通中的地位和作用
（三）非語言溝通的類型
二）人際空間
三）輔助語言和類語言
什麼是心理定價
1）整數定價
2）尾數定價
3）參照定價---二擇一法
實戰二擇一
禮儀的定義
“三秒鍾”印象
站姿
（一）基本站姿
站姿實例１．女士前搭手站姿
站姿實例２．男士後搭手站姿
持物站姿（女士）
持物站姿（男士）
（二）坐姿　輕輕入座，至少坐滿椅子的
２／３，後背輕靠椅背，雙膝自然並攏
（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾，
表示尊重和謙虛。如果長時間端坐，
可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。
（三）蹲姿基本蹲姿
蹲姿實例１．交叉式蹲姿（女士）
２．高低式蹲姿（男士）
（四）微笑
標準微笑
（五）走姿
禮儀行為十點通
如何提高我們的服務質量？
AAA指的是什麼？
2.Appreciate欣賞
3.Admire讚美
結束語（一）
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