專業接待禮儀與職業形象塑造培訓課件(PPT 60頁)

一、專業接待精英內在修為提升
二、專業接待精英必備形象塑造
三、成功接待禮儀寶典
四、成功接待形體禮儀
五、接待用餐禮儀
專業接待禮儀與職業形象塑造
1、為什麼要學習禮儀？
“人之所以異於禽獸者，幾希，庶民去之，君子存之”——《孟子》
“質勝文則野，文勝質則史。文質彬彬，然後君子。”——《倫語》
禮是人之為人的標誌
禮是符合道德理性的規範
禮儀不是規定學，而是應變學！應用學！
2、什麼是禮儀？
禮：
《辭源》解釋為：
（1）祭神以致福。
（2）規定社會行為的法則、規範、儀式的總稱。
（3）以禮相待，對人表示敬意。
儀：
《辭源》解釋為“1、容止儀表。2、法度、標準。
禮儀：
《現代漢語詞典》解釋為“禮節和儀式”。
《辭源》解釋為“行禮之儀式”。
禮：內在的文化素養
儀： 形諸於外的表現形式
禮儀：內外兼修，合為禮儀
人際交往，以禮開始以禮終！
3、禮儀的特點：
時代性地域性
具體性操作性
理智性
4、禮儀的基本理念：
尊重為本
善於表達
形式規範
遵守的原則
自律的原則
敬人的原則
寬容的原則
平等的原則
互尊的原則
適度的原則
禮儀不僅是友好與善意的表達，
也是尊嚴與自衛的表達。禮儀是把雙刃劍。
什麼是形象？
形象——氣質、風度
1、有文化素養
2、有心理素質
3、訓練有素
政治家的氣質
外交家的風度
企業家的儀容
藝術家的神韻
分享：影響成功三個“死”
2、商務人士個人形象塑造
服裝的發展曆史
西服曆史三百年
1、西服的始祖：1690年，究斯特科爾
2、領帶的始祖：1705年，克拉巴特
3、長褲是法國大革命的產物：
1829年，龐塔龍
4、誕生於休息室的現代西服：
1853，拉翁基·茄克
2、個人形象塑造
西服的著裝規範
西服的分類
襯衣的穿著規範
西裝的點睛之筆
領帶的作用
領帶的長度
領帶的打法
領帶的搭配
領帶的顏色
領帶的花紋
領帶的禁忌
5.飾物佩戴規範
1、空間語言——破解心靈的“密碼”
——私人距離（＜0.5米）
——常規距離（0·5--1·5米）
——禮儀距離（1·5--3·5米）
——公共距離（＞3·5米）
案例：空間語言的靈活使用
3、目光語言之“瞳孔”透出的詭秘
有關專家對我們人的“眼睛”下過這樣的定義：
它直徑大約2.5厘米，卻是從石器時代就有的至今
最複雜、最靈敏的“攝像機”。
複雜：眼珠後方感光靈敏的角膜
裏含有1.37億個細胞，它們負責
將收到的信息傳送給大腦。
靈敏：感光細胞在任何時間均可
同時處理150萬個信息。
4、目光語言之眼力修煉
“注視時間”裏的隱秘
目光接觸時間的長短意味著什麼呢？
“注視部位”中的心態
——正式的注視
——社交的注視
——親密的注視？
我猜我猜我猜猜猜“眼球位置”外的玄妙
5、微笑的魅力
麵由心生
6、乘車禮儀
了解尊卑次序同時尊重客人習慣
座次安排
為客戶及女士開車門
7、搭乘電梯禮儀
電梯無人時
——在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，
請客人進入電梯
——到達目標樓層時，按住“開”的按鈕，請、
客人先下
電梯有人時
——無論上下都應客人、上司優先
——禮貌問好
電梯人多時
——主動等下一部電梯，不同他人爭搶電梯
8、開關門的禮儀
開關門的注意事項
如果門是內外都可以開的,
在引導客人進門時應該自己辦呢?
如果要進領導的辦公室,
內\外開門的動作應該如何呢?
9、您會奉茶或咖啡嗎？
奉茶與咖啡動作規範演示
10、名片的使用
名片的製作與使用
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