禮儀培訓教材(PPT 41頁)

１．尊敬原則
２．遵守原則
３．真誠原則
４．適度原則
５．寬容原則
６．平等原則
禮儀培訓
（一）三A規則
接受客人Acceptance
重視客人Attention
讚美客人Admiration
在歐洲，許多商店的店規裏寫著兩條：
（二）末輪效應
“有始有終，始終如一”“功德圓滿”
（三）親和效應
（四）零度幹擾
創造無幹擾環境
保持適度距離
熱情有“度”
（三）酒店服務禮儀的內容
儀容儀表、儀態禮儀
見麵禮儀
服務用語
微笑
眼神
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
手勢
奧運禮儀小姐站姿訓練
男士
定崗定位定站姿。
小例子
引導與指引手勢
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