言談技巧提升培訓課件(PPT 31頁)

什麼是肢體語言？
推測：分別表達了什麼心理？
遊戲
身體語言的特點是什麼？
看看下麵這些圖片
課堂練習———測一測
課堂練習——測一測
服務中的“鑒貌辨色”
操作演練：觀察站姿了解客人心情
禮儀評估
身體語言又稱肢體語言，是指經由身體的各種動作，
從而代替語言借以達到表情達意的溝通目的。
廣義：身體語言+麵部表情
狹義：隻有身體和四肢
猜一猜我表達的情緒是什麼？
規則：不可以有任何言語形式的交流，
可以使用一切身體語言交流技巧，如動作、表情、手勢
(1)站立時習慣把雙手插入褲袋的人
(2)站立時常把雙手置於臀部的人
(3)站立時喜歡把雙手疊放於胸前的人
(4)站立時將雙手握置於背後的人
(5)站立時習慣把一隻手插入褲袋，而另一隻手放在身旁的人
(6)站立時兩手雙握置於胸前的人
(7)站立時雙腳合並，雙手垂置身旁的人
(8)站立時不能靜立，不斷改變站立姿態的人
禮儀角色：請學生輪流模擬前台服務員和客人
禮儀要求：扮演客人的學生演示以下八種站姿，
扮演前台服務員的學生觀察並討論其心情
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