旅遊行業主要崗位接待禮儀課件(PPT 52頁)

第五章 旅遊行業主要崗位接待禮儀
案例
第二節飯店總台接待禮儀
案例
第三節飯店客房接待禮儀
第四節飯店餐廳接待禮儀
第五節旅行社服務接待禮儀
第一節 飯店前廳接待禮儀
前廳崗位的服務人員包括哪些人?
一、大門應接員
1、服飾挺括華麗、
要精神飽滿地站在正門前，恭候賓客的光臨。
2、見到賓客乘車抵到時，要立即主動迎上。
3、問候客人
4、客人集中到達
5、如遇下雨、遇見老人、兒童等的做法
6、客人離店
7、主動做好日常值勤工作
8、記下客人乘坐車輛的車牌號
二、行李員
1、著裝整潔，儀容端莊，精神飽滿
2、客人抵達時，熱情相迎，微笑問候
3、陪同客人到總服務台辦理入住手續
4、引領客人時，要走在客人左前方二三步處
5、陪同客人乘電梯
6、引領客人進房
7、進入房間的行李員，要將行李輕放在行李架上。
行李全部放好後要與客人核對清楚，
確無差錯後，可簡單介紹房內設施
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