戰略性人才規劃教材(PDF 55頁)

滯後指標，提供組織成功的最終定義
滯後指標，定義目標細分客戶的價值主張，而
客戶價值主張的選擇是戰略的中心要素
領先指標，內部流程為客戶創造並傳遞價值主張
描述如何將人力、技術和組織氛圍結合起來支
持戰略
工具：戰略地圖
類型：
卓越運營（總成本最
低）： 提供一致、及時
和低成本的產品和服務
產品領先：突破現有業
績邊界，提供令人高度
滿意的產品和服務
客戶解決方案：為客戶
提供最優的全麵解決方
案
工具：戰略地圖
類型：
卓越運營（總成本最
低）： 提供一致、及時
和低成本的產品和服務
產品領先：突破現有業
績邊界，提供令人高度
滿意的產品和服務
客戶解決方案：為客戶
提供最優的全麵解決方
案
工具：A類職位評定表
流程步驟：
1. 列出每項戰略能力對應
的所有職位
2. 評估每個職位對價值創
造的影響，初步確定戰
略性職位
3. 明確戰略性職位的績效
變動性
4. 確認戰略性職位
5. 檢查其他職位
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