商務語言禮儀課件(PPT 108頁)

第6章 商務語言禮儀
一、語言禮儀的基本特征
二、語言禮儀的表達方法
三、有聲語言禮儀
（二）、感謝語
道歉語
（六）、征詢語
（七）、應答語：
（九）、慰問語：
無聲語言是借助默語、
體語來傳遞信息，表達感情，
參與交際活動，通過無聲語言，
加強言談溝通的效果。
非語言溝通的影響力
體態(肢體)語禮節
3、手勢語：
語言應用技巧
一、交談技巧
２、答問的語言藝術
３、拒絕或否定的語言藝術
４、推銷的語言藝術
５、道歉的語言藝術
６、幽默的語言藝術
二、身體語言
行為禮節
表情
視 線
目光接觸的技巧
2.手勢
手插雙腰是攻擊的信號
手勢禮儀及手勢的區域性差異
手勢
手勢禮儀
正常垂放
自然搭放
手持物品
招呼別人
商務場合的不良舉止
商務交往中要避免出現的手勢
案例題：小節誤大事（指出失禮之處）
表現優越的姿勢I
表現優越的姿勢II
三種凝視人的方式
目光語
用眼的禮儀
三、商務語言形象
交談注意事項
選擇話題
個人隱私
避諱話題
說什麼？
如何說？
說話禮儀基本要求
聆聽六要素（SOFTEN）
學會讚美別人
談話技巧總結
中國人為何缺乏語言交流技巧？
交流技巧差的特征
常見現象……
建立職業習慣
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