導遊講解服務禮儀教材(PPT 51頁)

導遊講解服務禮儀
禮儀是什麼——
導遊講解服務禮儀概念
導遊講解服務禮儀的基本要求
導遊講解服務禮儀培訓大綱
一、導遊講解服務的原則
二、景區講解員的形象塑造
幹淨整潔：
三、導遊講解服務的接待禮儀
最具變化的表情--目光
微笑
敬茶
空間距離
四、了解遊客心理的服務禮儀
五、導遊講解服務的語言禮儀
（一）稱謂禮儀
（二）自我介紹禮儀
3、自識型：剖析自己的姓名、性格、愛好等
（三）提醒禮儀
（四）謝絕禮儀
（五）道歉禮儀
（六）答問禮儀
導遊講解服務十要點
禮儀是一種日常生活行為
禮儀是一種待人處事的態度
禮儀它是一種素質涵養的體現
導遊講解服務禮儀-----
是指導遊講解從業人員在工作中為保證
服務質量所應當遵循的行為規範或準則。
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