網咖員工培訓與管理製度範本(DOC 47頁)

一、優質服務的含義
一、員工入職培訓基本要求
一、員工服務知識
一、在崗時
一、店麵的素質與職責
一、總服務台工作禮儀
一、接待禮儀
一、服務員應戒的四種忌語
一、網咖店麵的認識
一、迎客的準備工作禮儀
一般要求店麵經理具有兩年以上的店麵服務和管理經驗。
七、準確、及時將各種活動安排通知有關部門，保證銜接無差錯。
三、優質服務的構成
三、員工從業觀念
三、員工的基本福利
三、客人進店時
三、店麵服務員的素質與職責
三、總服務台推銷禮儀
三、服務員與客人溝通的八忌
九、管理人員堅持在服務現場督導，每天作好崗位考察記錄。
二、優質服務對網咖的要求
二、員工從業能力
二、員工獎懲製度
二、在崗時站立服務，站姿端正，
保持自然親切的微笑，任何時間不得隨意離崗。
二、店麵主管的素質與職責
二、總服務台問詢服務禮儀
二、服務人員服務忌語舉例
二、網咖店麵的設置原則及標準
第一節 員工基本素質培訓
第一節 店麵崗位職責認知
第一節 迎送服務禮儀培訓
第三章店麵部管理與服務技能培訓
第三節 店麵服務技能培訓
第二章網咖基本禮儀禮節培訓
第二節 員工優質服務意識培訓
第二節 門衛服務禮儀培訓
第四節 客房服務禮儀培訓
第一章員工任職一般要求
第三節 總台服務禮儀培訓
第二節 店麵管理基礎知識培訓
網咖員工培訓與管理製度
五、態度和藹、親切，切勿謝絕客人，
應使客人感到親切、愉快。
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