醫院服務禮儀培訓教材(PPT 91頁)

暈輪效應
禮儀的含義
禮儀的本質
醫護人員的素質要求及服務規範
禮 儀 培 訓 錄
第一部分—簡
醫護禮儀作用
自我形象檢查-男士
自我形象檢查-女士
舉止規範
醫護視覺語言
第二部分
我 代 表？
窗口服務規範
窗口服務之五個一樣
窗口服務崗位禁令
崗中禁忌
工作異議、糾紛處理
崗中接待患者規範
致 意 禮
禮遇、禮讓領導/參觀者
禮遇時簡短的溝通
第三部分
代表一名“白衣天使”形象：
醫、患溝通中的問題
醫護患溝通障礙
何謂醫患溝通?
醫患溝通中的常用語
醫務語言的基本原則
醫護語言美的標準:如何說更有親和力？
言談規範
注意專業術語
醫護服務忌語
醫生工作禁語
醫護迎送“六個一”
傾聽藝術
第四部分—重點
醫護內部溝通藝術
與 領 導 溝 通
了 解 你 的 領 導
與同事的溝通
內部同事部門間的協調
用心
醫護要保證和諧的關係
醫護關係的溝通技巧—認清角色
第五部分 各崗位語言規範
四、醫師文明禮貌用語示例
五、護士文明禮貌用語示例
八、後勤相關科室（保障）
本院手機使用規範
電話禮儀
服 務 忌 語
醫院文明服務規範用語：
不規範服務用語
“八聲服務”
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