某客服部工作禮儀標準(PPT 75頁)

共同準則
由 生
不學禮 難以立
禮儀概述
什麼叫禮儀？
具體表現形式是什麼？
職場的禮儀又是什麼？
禮儀的定義
禮儀不是一種形式，而是從心底裏產生對他人的尊敬之情;
禮儀看起來隻是日常生活工作中的非常細小的事情，
它卻代表著一種深刻的道德指引，能潛移默化的影響每一個人；
“禮之用，和為貴”；
禮儀是指人們在社會活動中形成的行為規範與準則，具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
禮貌是指人們在相互交往過程中表示尊重、友好的行為規範;
禮節是指人們在社會交際過程中表示敬意、問候、祝願等慣用形式；
儀式是指在一定場合舉行的具有專門程序、規範化的活動。
儀表是指人的外表，如容貌、服飾、姿態等。
職業禮儀是工作場合中的倫理規範；
職業禮儀是工作場合的自律行為。
儀容儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌、服飾、
個人衛生和姿態等方麵的綜合的表現，是一個人精神麵貌的外觀體現。
形象中的“55387”定律：
心理學者告訴我們，一個人的印象是這樣分配的：55%
體現在外表、穿著、打扮，38%的肢體語言及語氣，而談話
內容隻占到7%。
服裝作為形象塑造中的第一外表成為眾人關注的焦點。
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