IT項目管理與IT運維管理教材(PPT 54頁)

第7講 IT項目管理與IT運維管理
第8講 管理信息係統的發展趨勢
案例討論：
課程小案例
課堂大案例
主旨：
掌握IT項目管理的基本知識
掌握IT運維管理的思維
問題：
IT項目管理的十大知識體係
WBS的工作原理
項目管理的組織形式
企業為什麼需要IT運維
ITIL十大流程的基本概念和關鍵點
管理信息係統第七講 IT項目管理與IT運維管理
課時簡介
IT項目管理
什麼是項目管理
項目管理五大過程組及十大知識領域
項目的質量管理
項目管理的過程——傳統方式
項目管理的過程——麵向問題的循環方式
項目管理過程——生命周期方式
項目管理方法
IT項目的發起
項目委托人
項目委托人的來源
工作分解結構WBS
工作分解結構的基本原則
WBS示例
工作分解結構詞典
工作分解結構詞典舉例
IT項目管理組織
項目組織的形式——項目單列式組織
項目組織的形式——職能型組織
項目組織的形式——矩陣型組織
組建項目組
確定項目組成員的職責
建設項目總體計劃編製
項目建設進度表
IT運維管理
IT服務管理
IT運維的概念
IT運維的核心和重點
轉變IT服務的理念
ITSM介紹
ITSM的基本原理
ITSM最佳實踐“ITIL”
什麼是ITIL
ITIL3.0版本
ITIL3.0：服務生命周期框架
ITIL的核心流程和模塊
ITIL的核心流程
服務支持流程之間的關係
服務台Service Desk
服務提供流程之間的關係
ITIL實施方法
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