美容連鎖SOP標準化作業流程（DOC 30頁）
美容連鎖SOP標準化作業流程（DOC 30頁）內容簡介
第一章 前台接待
第二章 專業谘詢
第三章 皮膚護理
第四章 介紹產品
第五章 預約下次護理的具體時間及美容師
第六章 送客
第七章 定期電話跟蹤服務
第八章 顧客管理
第九章 顧客異議與投訴處理
一、基本禮儀(禮儀三要素：語言，舉止，儀表)
1、坐班
(1)標準動作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉或並攏。
微笑注意門前方及美容院顧客流動情況，即時支援。
(2)注意事項：
A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環、發夾及一切小東西。
B．不得與站班人員說話。
C．不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說(看書、看雜誌、看報紙等)。
2、站班：代表美容院的精神，應遵守16字原則：
“姿勢端莊，眼觀四方，麵帶微笑，歡迎光臨”。
(1)標準動作：
..............................
第二章 專業谘詢
第三章 皮膚護理
第四章 介紹產品
第五章 預約下次護理的具體時間及美容師
第六章 送客
第七章 定期電話跟蹤服務
第八章 顧客管理
第九章 顧客異議與投訴處理
一、基本禮儀(禮儀三要素：語言，舉止，儀表)
1、坐班
(1)標準動作：背脊挺直，端正坐姿，雙腿交叉或並攏。
微笑注意門前方及美容院顧客流動情況，即時支援。
(2)注意事項：
A．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳環、發夾及一切小東西。
B．不得與站班人員說話。
C．不得唱歌、吹口哨、吃東西、打盹、看小說(看書、看雜誌、看報紙等)。
2、站班：代表美容院的精神，應遵守16字原則：
“姿勢端莊，眼觀四方，麵帶微笑，歡迎光臨”。
(1)標準動作：
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