連鎖店店長管理手冊(DOC 33頁)

一、店長的職責
二、店長的角色
三、店長的自我修練
四、管理技巧
五、團隊的建設
六、管理工具的應用
一、店長的職責
1、根據公司的下達的任務指標進行工作分解，並製定計劃、組織實施、監控與考核。
2、以身作則遵守公司製定的各項規章製度和流程，並與員工堅決執行。
3、加強與各部門和其他連鎖店的配合與協作，協調和溝通工作中出現的任何情況。
4、指導和培訓店內員工使其快速成長，並關心員工的日常生活和思想變化。
5、店內日常事務的處理、保證連鎖店正常運轉。
6、維護公司的利益，保守公司商業秘密。
二、店長的角色
1、“二傳手”紐帶和橋梁：
A準確的傳達公司命令和通知。
B正確的領會公司的意圖。
C及時傳達絕不拖延。
D 對所傳達的事情要講究技巧達到應有的效果。
2、“緩衝帶”緩解和消除衝突：
A 客觀理智的分析問題。
B 要有勇氣對不合理的地方諫言
C 要善於做思想工作，消除矛盾維護團結。
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