營銷管理培訓教材(PPT 106頁)

營 銷 管 理Marketing Management
營銷活動的基本原則
知識經濟環境下的營銷新思維
超競爭環境的要求
宏觀營銷環境（生存環境）
微觀營銷環境（交易環境）
營銷行為決策係統模型
營銷因素組合（MarketingMix）
企業可控因素與不可控因素
營銷戰略
營銷戰略的定義
營銷的目標
學科涉及的三種主要概念
關於營銷的社會學理論解釋
關於營銷的經濟學理論解釋
內隱交換成本
交換標的（對象）
顧客資產（CUSTOMEREQUITY）
營銷戰略的構建
(1)市場競爭戰略
顧客感知價值
市場競爭戰略的內容
低成本化競爭戰略
差別化競爭戰略
市場集中化競爭戰略
市場細分與目標市場定位
市場細分化三部曲（STP戰略）
市場細分化的理論依據
成功定位的三原則
品牌資產（BrandEquity）
品牌資產的形成
品牌資產10項指標
顧客戰略的實質
顧客戰略
顧客終身價值的涵義
顧客資產的構成要素（Rust觀點）
增加價值資產的因素
增加品牌資產的因素
增加維係資產的因素
有效的顧客關係管理
顧客生命周期理論
顧客關係管理的方法
一定時間內重複購買次數與顧客維持率的關係
某直銷企業的RFM矩陣
某直銷企業的RFM分析
顧客忠誠的核心--顧客滿意CUSTOMERSATISFACTION
1.顧客再定義
2.企業目的的轉變
3.組織業務流程的改變
顧客服務(customerservice)
顧客服務的分類
顧客服務的機能
顧客服務的質量標準
5.經理人員的角色轉換
顧客戰略的四大支柱內容
（2）市場拓展戰略
安索夫（H.I.Ansoff）市場拓展矩陣
魯梅特(R.P.Rumelt)的量化指標定義
產品的整體概念
產品生命周期的理論基礎
產品生命周期變異
產品線的調整
產品組合決策(Product-MixDecisions)
價格決策
價格激化的原因
價格決策的決定要因
二、價格的製定
營銷渠道決策
中間商的作用
銷售渠道的構成
直接銷售與間接銷售的選擇
渠道的管理和控製決策
渠道的管理決策
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