質量管理工具培訓與實際操作培訓教材(PPT 67頁)

質控手冊中的提示
住院藥房2016年6-9月份調劑差錯事件改善前後柏拉圖對比
例一，我某院在門診患者對醫院的滿意度調查問卷中，
有其中一項“您認為窗口收費人員最重要的素質是什麼？”
，其統計情況見下表，請繪製柏拉圖
選擇最重要的去做就能事半功倍
選出需要解決的重要事件
用excle工具製作的步驟演示
大家跟著做
添加數據源累積百分比
柏拉圖繪製重點：
1. 列圖要留存，把改善前與改善後的排列圖排在一起，可以評估出改善效果
2. 分類排列圖隻要抓住前2-3項就可以
3. 排列圖的分類項目不要太少，5-9項比較合適
4. 排列圖示管理手段而非目的，如果數據項目已經很清楚，無需再做
5. 其他項目如果大於前麵幾項，則必須分析加以區別
6. 排列圖分析的主要目的是顯示問題重點，但如果第一項依靠現有條件很難解
決，則可以避開第一項，從第二項入手
柏拉圖
魚骨圖★
（一）定義
由日本質量管理大師石川馨發明，名石川圖、因果圖。用來表達結果（質量問題）
與眾多原因之間關係的一種工具。因形狀像魚骨，也稱為魚骨圖
（二）用途
尋找質量問題產生的原因，以便於對症下藥解決問題
（三）魚骨圖基本結構
1.整理問題型魚骨圖（各要素與特性值之間不存在原因關係，
而是結構構成關係，對問題進行結構化整理）
2.原因型魚骨圖：魚頭在右，特性值通常以“為什麼”來寫
3.對策型魚骨圖：魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來寫
解析－特性要因分析
解析－真因驗證
繪製魚骨圖應注意事項
以事實為依據:分析大原因時應根據具體情況，適當增減或另立名目，除人、
設備、物料、方法、環境等因素外有時還包括其它如動力、管理等方麵
原因分析愈細愈好，愈細則更能找出關鍵原因或解決問題的方法
在進行原因逐層分解時要充分使用5W2H的方法分析
無因果關係者，予以剔除，不予分類
重點放在解決問題上，並依結果提出對策，依5W2H原則執行
至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。一支就會有24個小要因，且這些要因都不能重複
管理是一種清晰、高效、持續做事情的方法，無處不在，處處可用
使用工具是我們人類智慧的體現。
管理自己的生活
家人的健康
可以是一件事情的階段進程管理
管理自己的工作（也可以是多件事情的時間順序管理）
..............................