公共關係與CIS戰略培訓教材(PPT 36頁)

公共關係實質上就是社會組織通過雙向傳播溝通
來協調處理好與相關公眾的關係，以樹立良好的組織形象，
優化組織的生存環境。
形象
鬆下幸之助在《日本公司經營》一書中提出:“
在商品日趨豐富的社會中，選擇哪個公司的產品很大程度上取決於企業形象。”
《美國》周刊的一篇文章寫道:“在一個富足的社會裏，
人們都已不太斤斤計較價格，產品的相似之處又多於不同之處，
因此，商標和公司的形象變得比產品和價格更為重要。”
本公司在世界各地的維修人員閑得沒事兒幹
美國有一位非常著名的汽車推銷員，叫喬吉拉德。
他曾經連續12年榮登世界吉尼斯記錄大全世界銷售第一的
寶座他保持的世界汽車銷售紀錄，連續12年平均每一天都能夠銷售六輛汽車，
並且這樣的記錄至今沒有人能夠破。
那麼喬吉拉德是怎樣做到這樣的成就的呢？
喬吉拉德在采訪的時候向別人說過，他一直都堅持著“服務”二字：
壓倒一切的服務，尤其是售後服務。他說：“我相信真正的推銷活動真正開始在銷售之後，
而不是銷售之前。”“顧客的車出了毛病，你應該替他感到心痛。”
中國小天鵝集團上門為顧客服務的5個承諾：
（1）自帶一雙鞋：（2）進門兩句話：我是小天鵝服務員某某某，
前來為您服務；今後有什麼問題，我們隨時聽您的召喚；
（3）帶上三塊布：擦機布、墊機布、擦手布；
（4）四不準：不準頂撞客戶、不準吃喝用戶、
不準拿用戶禮品、不準亂收費；（5）五年免費維修。
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