商務談判的語言藝術培訓教材(PPT 21頁)
商務談判的語言藝術培訓教材(PPT 21頁)內容簡介
(一)口頭語言
(二)體態語言
(三)談判的語言技巧
口頭語言的類型:
社交語言(介紹語言、稱呼語言、寒暄語言、攀談語言、讚美語言)
外交語言(伸縮性、婉轉性、靈活性)
法律語言(準確性、嚴謹性、確定性)
文學語言(幽默、詼諧、生動、形象、富有感染力和影響力)
傾聽是建立與協調關係的重要途徑
傾聽是獲取和反饋信息的主要手段
口頭語言傾聽的基本要求:
要認真地聽,要聽清聽懂
邊聽邊整理,邊聽邊分析
邊聽邊記憶,養成好習慣
遵循交往原則:
擇善棄惡,互利互惠
相互理解,相互尊重
協調平衡,分清主次
嚴於律己,寬以待人。
措施具體解決:
調節平衡法
感情移入法
自我安慰法
心理相容法
補償轉移法
自我表露法
全神貫注
積極參與
排除幹擾
整理概括
揣摩推測
..............................
(二)體態語言
(三)談判的語言技巧
口頭語言的類型:
社交語言(介紹語言、稱呼語言、寒暄語言、攀談語言、讚美語言)
外交語言(伸縮性、婉轉性、靈活性)
法律語言(準確性、嚴謹性、確定性)
文學語言(幽默、詼諧、生動、形象、富有感染力和影響力)
傾聽是建立與協調關係的重要途徑
傾聽是獲取和反饋信息的主要手段
口頭語言傾聽的基本要求:
要認真地聽,要聽清聽懂
邊聽邊整理,邊聽邊分析
邊聽邊記憶,養成好習慣
遵循交往原則:
擇善棄惡,互利互惠
相互理解,相互尊重
協調平衡,分清主次
嚴於律己,寬以待人。
措施具體解決:
調節平衡法
感情移入法
自我安慰法
心理相容法
補償轉移法
自我表露法
全神貫注
積極參與
排除幹擾
整理概括
揣摩推測
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