人際溝通與組織領導(ppt 46頁)

一、 工作職場的
二、 溝通路徑
三、 何謂溝通？
四、 有效人際溝通
五、 人際溝通影響因素探討
六、 有效溝通的程序重點
七、 建立有效人際溝通
八、 人際溝通風格類型
九、 行動型的應對原則
十、 分析型的應對原則
十一、 和藹型的應對原則
十二、 表現型的應對原則
十三、 溝通中的關鍵行為技巧
十四、 傾聽的層次
十五、 傾聽技巧
十六、 傾聽技巧-LADDER
十七、 如何麵對別人的情緒
十八、 技巧性的批評
十九、 非語言溝通技巧
二十、 發問的原則與技巧
二十一、讚美的原則
二十二、同理心的反應技巧
二十三、協調的定義
二十四、協調時的理想溝通方法
二十五、整合協調時的溝通要點
二十六、達成雙贏的衝突解決步驟
二十七、何謂領導？
二十八、部屬期待的好主管
二十九、領導理論發展
三十、 社會權力理論
三十一、領導行為理論
三十二、領導特質時期
三十三、情境領導理論
三十四、新領導者的角色
三十五、掌握未來發生的事，而非事件發生後才去反應
三十六、學習回顧
三十七、請與同組夥伴分享學習重點
三十八、人際風格測驗

1.心理功能
A.滿足社會需求
B.加強肯定自我
2.社會功能
3.決策功能
A.促進信息交換
B.影響他人
何謂溝通
人與人之間傳達與了解有關訊息，想法或意見的曆程產生意義的互動過程。
　 有效溝通的程序重點
溝通前的準備事項
(1)人：溝通的對象(WHO)
-知己：了解自己
-知彼：如何與不同的人溝通
(2)事：目的(WHY)、
溝通的內容(WHAT)
(3)時：溝通的時機(WHEN)
(4)地：溝通的地點(WHERE)
(5)物：溝通的媒介
(6)方法：溝通的方法(HOW)

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