某組織機構與管理流程優化培訓教材(PPT 61頁)

流程重組簡介
流程重組的概念
流程重組的產生背景
從功能到流程的觀念
流程重組收益和成功因素
流程重組標準步驟
什麼是業務流程？
什麼是業務流程重組？
重新思考和重新設計流程的基本原則是在成本、
服務、質量、速度等方麵改善公司業績。
企業在流程重組的不同階段所開展的工作
業務流程重組的警號
以下是企業對業務流程重組需求的診斷信息，
其中一些已成為某些機構的典型“警告信號”。
成功重組原則
項目重組的成功實施必須注重質量、
成本和時間並權衡選擇各種解決方案以
確保新設計的流程能符合這些重要原則。
成功重組的因素
明確的目標和願景
客戶至上
以願景為中心
溝通和參與
坦誠、公開
采用流程的觀念
解決複雜問題的工具
績效考核
管理層和利益相關者的責任心
整合主要業務的整體步驟
流程重組交付品介紹
主要目標
流程圖繪製
流程圖繪製主要包括以下三項內容：
理解流程
編製流程圖
完善流程圖
有明確定義的開端和結束
有輸入必有輸出
在整個企業組織中“流動”
不局限於單一的功能和部門
履行核心企業活動（為外部客戶服務）
提供支持服務（為內部客戶服務）
為什麼要進行流程圖繪製？
為了改進一個流程，必須首先了解現有流程
流程圖能幫助我們“回溯”，對整個流程而不僅僅是對一個活動有一個回顧
分析技能和流程匹配技能幫助我們理解流程並和管理層進行溝通
我們能從我們的流程圖中識別改進的良機
流程圖繪製標識
主要特征：
起始點、終止點應該清楚和一致
輸入和輸出應當盡可能量化
為每一個任務框標明負責的人員和部門
為每一個任務框標明人員的職務/負責的範圍
做到對流程不熟悉的人，不需要任何解釋就能輕而易舉地讀懂流程圖
詳細程度應達到足以識別無效率的活動
詢問一個流程活動的問題包括：
重複
不必要的書麵文件
周轉循環
延期（包括流程內和流程外）
無效的勞動力活動/任務
多餘的控製措施
流程圖的組成
流程圖標題
涉及部門
部門分隔線
標識符
連線
交付要求－流程圖
交付要求－流程圖操作手冊
每一章節的首頁使用該表頭
表頭內容表示的含義如下：
除首頁外其他頁使用該表頭
表頭相關內容與首頁保持一致
字體為宋體、大小為12號、格式為加粗
手冊章節首頁樣本
手冊章節基本內容
範圍
控製目標
主要控製點
特定政策
流程說明
職責分工
交付要求－崗位職責
崗位職責要素
工作內容（所有）
提交部門
業務處理時間
發生頻率
月需時間
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