如何成功經營管理美容院(PPT 39頁)

一 、  店麵管理
二  、 個人管理
三  、  美容師管理
四   、 顧客管理
五   、 銷售流程   
店麵管理
1.門頭形象：
1）亞格力
2）pp板
3）噴繪
2.店內形象：
1）品牌形象牆
2)接待處
3）美容室
4）產品專櫃
主要以舒適、溫馨、幹淨、整齊、新穎、
為主。店內色調已暖色調為主：淡紫色粉色淡藍色。
為了增加店內的氛圍可以添加點輕音樂、芳香氣味。
好的環境和氛圍會讓顧客的心情也變的美麗，
同時也會點燃消費的欲望。
個人管理
1、形象
2、心態
3、專業
1、形象：
發型、妝容、服裝、言行、舉止
（形象走在能力之前)
2、心態:
1）態度
2）狀態
3）姿態
1）、態度：
舍得服務的心態
(顧客的體驗、服務、環境設施的供己）
服務勝於銷售，服務至上的銷售。
顧客不是沒有忠誠度，而是我們的服務滿足不了她。
感恩的心態
（感恩一切對我們支持的人：父母、領導、顧客）
不利益化、沒有顧客我們什麼也不是。
當我們為別人多考慮時，回報自然來。
2）、狀態：
積極、樂觀、企業管理
（讓自己的狀態達到最巔峰的狀態)
學會控製自己的脾氣
3）、姿態：
姿態高，但不驕傲。
（對顧客的態度不要忘了自己曾經也是消費者)
3、專業：
專業知識、專業技巧的掌握。
學而不用=白學
學習5大步驟：1）初步了解
2)重複為學習之母
3)初步使用
4）融彙貫通
5)再次加強
這些都做好了，別人才會可能認識你。
人隻要下定決心全力以赴要改變自己，一切都能變好。
美容師管理
合作才能共贏，借力使力不費力。
美容師員工對店鋪帶來的好處：
協助互相借力銷售
更全麵的服務顧客
怎樣才能更好管理美容師
1、教會培養、定期溝通交流
2、美容師（專業知識、技巧、如何銷售）
3、合理的獎金工資製度
4、幫助員工銷售、推寵員工
企業能否贏得員工的獻身精神，關鍵問題在於能否為他們創造條件，
使他們有機會獲得一個成就感和自我價值實現。
顧客管理
美容院競爭的優勢已經不再簡單的取決於誰能向消費者提供更好的產品，
而是要看誰能和消費者建立更良好、更穩固的關係。
顧客買的不是產品本身，買的是服務，買的是感覺。
1)交朋友、真心的對顧客關心和問候
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