醫院經營培訓教材(PPT 50頁)

醫院經營培訓
現代醫院經營思考
醫院衰落的症結在哪裏？
醫院經營概論
經營與管理的區別
醫院經營基本理念
醫院經營的基本原則
醫院經營反思
患者滿意的定義
CRM的主要功能與目標：
醫院管理
管理基礎認知：
現代醫院管理中的幾點體會
第一章節：網谘及電話邀約
第二章節：建立信任
第三章節：探詢需求（了解病情）
第四章節：價值塑造—說
第五章節：異議處理
第六章節：促成邀約
現今醫院麵臨著社會變化加快、競爭加劇、
患者對醫院的要求越來越高的挑戰。麵臨新形勢，
許多新的矛盾和問題擺到了我們的麵前。這些問題，
靠老辦法、老經驗、老思路，是不可能得到解決的。
如果不具備現代醫院的經營、管理、領導新思維，
就會對醫院發展中出現的問題產生沒完沒了的困惑，
就會對醫院的改革發展失去信心，更不可能帶領員工使醫院得以發展壯大。
未來醫院的競爭從根本上講是思想的競爭，
而非單純醫療技術和服務的競爭，更不是醫療設備的競爭
思維決定意識，意識決定思路，思路決定出路
隻有思想才能駕馭財富，隻有思想才能使醫院走出困境

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