護患溝通技巧護士職業禮儀培訓教材(PDF 51頁)

一個由中國醫師協會完成的調查更顯，
90%以上的醫患糾紛為不當的醫患溝通所致。
?在醫患糾紛中，有65%是由於醫院服務方麵的問題引起，
而這其中35%是由於醫務人員說話不當造成的
當前，醫院細節管理千頭萬緒中，
令醫院管理層頭痛的醫療糾紛的各種原因中，醫患關係緊張是一個重要原因。
目前，許多醫療糾紛是由缺乏溝通技巧或溝通不暢，而釀成大規模或惡性事件。
（國家大政、醫療製度、治安法規等待呼籲期盼完善？？）
做我們自己能做好的事：
在醫院各窗口和臨床服務細節中，員工對於必要的、
積極的醫患溝通認識和能力存在明顯不足！
管理者對於醫患溝通質量、服務細節優化、工作流程改進、
員工素質提升和團隊執行力的管理存在明顯不足！
細節中有魔鬼，細節中有天使
我去和---溝通一下”！
“你去和---溝通一下”！
“去了嗎”？
“去了！”
“之前我去和他溝通過了 …...！”
“溝通了嗎？”
“不清楚，我都講過了”！
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