危機管理教師講義(DOC 15頁)

危機管理 ——學員目標
危機管理 —接受媒體采訪的程序
危機管理 —停水、停電的狀況處理
危機管理 —危機管理使命
危機管理 —員工、顧客受傷
危機管理 —對產品知識方麵的要求
危機管理 —處理新聞媒介要求的程序
員工的襪子是否棉質、可以降低燙傷危害
員工穿的鞋是否防滑
鞋麵是否可以保護腳麵
危機管理的使命
說明處理停水停電所要求采取的步驟
說明處理員工和顧客受傷情況的步驟
說明處理對產品知識要求的程序
說明處理新聞媒介要求的程序
1982年強生公司對藥片中毒危機處理
2003年廣州爆發非典
停電再來電後，分批開啟設備電源；
凡是對永和大王的人員安全、聲譽、形象、
公司資源及財政收入方麵構成無可預計的負麵影響並需要立即處理的事件，稱為危機。
分店或其他部門與記者接觸---確認身份（開出介紹信）
---接受書麵的采訪要求---通知營運部、秘書室及相關部門---
秘書室報呈總部---批複後安排相應人員接受采訪---收集相關報道備案。
危機和不幸，你們到底是什麼？不幸，是天才的進身之階，
信徒的洗禮之水，能人的無價之寶，弱者的無底深淵。”
可樂機、熱水器、自動補水的設備，要立即優先關掉；
在停電的時候，管理組的位置在內、外場交接處，照顧好顧客的疏散和安置；
在店內拍攝未經特別安排,不要讓顧客接受采訪。
處理原則
處理新聞媒介要求的原則
處理新聞媒介要求的步驟
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