電商運營管理學習教材(DOC 58頁)

6：毛利率
分析時大家思考三個問題：
5，客戶群消費趨勢
（注意：客服回答問題一定要答複顧客有原則）
應對方式：充分交友丶幫助做出選擇
應對方式：提供足夠資料丶做出規範承諾丶由客戶決定
應對方式：簡明扼要丶報價幹脆
應對方式：耐心傾聽丶予以附和
6，小禮物7，購物導航8，活動推薦9，主題策劃10，適當排版
6，找出弱點7，競爭形勢
體驗展示
應用，6，問題處理7，耐心程度
1：XXXX的款式，麵料，特點你能認知多少？
2：業績不好的時候，是否學會分析，學會找出不足？
3：能根據單款衣服想到文案的內容嗎？
4：每款衣服之間如何搭配才能符合店鋪的定位？
5：我們的顧客是什麼樣的群體？
6：如何用最簡單有效的語言來介紹XXXX？
7：和其他部門的工作效率如何提高？
8：是否有分析數據的習慣？
9：工作中有哪些不足的地方？
（以上分析工作需要XXXX同事每日進行計算彙總一次）
10：學會定期分析自己的工作進展嗎？
11：是否有自我改善的能力？
12：如何讓培養自己的特色？
13：你想在公司得到什麼？是否有團隊競爭意識？
14：每天的工作是否在快樂中進行？是否學會提出意見？
（以上分析工作由總監分析後，寫出報告，團隊全體人員討論）
（以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算彙總一次）
（以上分析工作需要XXXX同事每季度進行計算彙總一次）
（以上分析工作需要XXXX同事每周進行計算彙總一次）
1：IP1：總訂單1：下單轉化率
2：PV2：有效訂單2：付款轉化率
3：在線時間3：訂單有效率
4：老用戶比例4：總銷售額
5：新用戶比例5：客單價
4：產品感覺，買家購買衣服不僅買的是需求，更是感覺；
一個好的衣服就要能給用戶提供使用的感覺，
此項完成的好，就能增加用戶的好評，提高用戶反複購買的幾率。
位的數目是據店鋪寶貝數量丶開店時間丶信用度（賣家信用度+買家信用度的一半）
淘寶首頁選擇搜索或者點擊“我要買”根據類目來搜索時，櫥窗推薦寶貝會優先展現
鋪櫥窗推薦位有限的情況下，可以這樣來選擇推薦寶貝：
（在學習包的打造爆款的資料中有非常經典的細節介紹，請大家學習）
方案流程製定：全體部門分析收集意見統一意見團隊全體人員溝通提出意見美工裝修實施
2：選擇適合自己的用戶，不管多少，用自己的服務方式，由少到多，培養一個個忠實的回頭客。
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