怎樣做谘詢(PPT 43頁)

剛剛從事谘詢的人，
通常都會有如下的問題：
怎樣開始一個項目？
怎樣衡量谘詢的有效性？
如何了解客戶的期望？
如何打消客戶的抵觸情緒？
怎樣贏得客戶信任？
谘詢到底需要哪些技巧？
怎樣贏得並保持客戶
對我們工作的尊重和支持？
怎樣做谘詢？
研討目標
內容概要
一、客戶為何找你做谘詢？
谘詢的價值
谘詢的範圍
企業什麼可能需要谘詢？
目前中國做谘詢的風險
二、谘詢師的目標、責任與能力
谘詢的目標
谘詢師的責任
谘詢項目的5個階段
谘詢師必備能力與技巧
人際關係技巧
谘詢技巧
谘詢是否有效的衡量標準
三、谘詢階段1：接觸客戶
你怎樣找到客戶？客戶怎樣找到你？
MKXZ如何招攬生意？
識別誰是真正的客戶？
客戶最初心理
如何應對客戶抵觸？
決定是否承接項目
四、谘詢階段2：簽約談判
谘詢協議包含的內容
談判會議程序
五、谘詢階段3：診斷問題
診斷問題的目的：獲得行動，而不是為了研究
診斷問題的步驟
調研方法
訪談
篩選信息
六、谘詢階段4：反饋和建議
反饋和建議的原則
調研報告的結構
調研反饋的表達
項目反饋會議的程序
七、谘詢階段5：實施與後續合作
谘詢實施的兩種方法
實施的關鍵
谘詢師在實施中的作用
定期了解項目實施效果
商討後續合作
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