某公司一線營業員基本服務禮儀教材(PPT 36頁)

禮儀的首因效應
也叫首次效應、優先效應或第一印象效應，
指人們在日常生活中初次接觸某人、
某物、某事時所產生的即刻印象，
從心裏學角度分析，這種初次印象是很深刻的，
對以後事物的發展有直接製約的作用。
形象要素：1、視覺信號 2、聲音信號 3、語言信號
美好的第一印象永遠不會有第二次
情感的表達=７％言語＋３８％聲音＋５５％表情
一、禮儀概述
二、服務禮儀概述
三、服務意識
四、移動營業廳服務禮儀培訓
禮儀是人們在社會交往中，彼此用以規範行為、溝通思想、
交流感情、互尊互敬和促進了解的形式，
是約定俗成的準則，是一個人道德和文明程度的外在表現。
“禮”即尊重
是指人們在社會活動中約定俗成的一種共同崇尚的規範。
“儀” 即儀式也
指尊重自己、尊重別人的表現形式;
泛指儀容、儀表、儀態。

..............................