商務禮儀培訓教材(PPT 54頁)
商務禮儀培訓教材(PPT 54頁)內容簡介
商務禮儀
營業支援
“三秒鍾”印象
60%外表儀表
40%聲音談話內容
代表的是公司的良好形象
有利於創造良好的商務溝通氛圍
避免因誤解而失去生意
保證商務活動的有效、高效
何為商務禮儀？
商務禮儀的關鍵
個人素養的表現形式
良好的心態及態度（形、氣、神）
對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）
對事：專業、自信、樂觀、積極（客觀）
良好的心態和態度是與人溝通的基礎
理解：
懂得別人的思想感情，意識到別人的觀點、立場和態度，體諒別人、
尊重別人，體會到別人的喜怒哀樂。理解就是一種寬容，不但能緩和氣氛，
有助於改善交往環境，同時顯示出自己良好的修養，
而且能在相當程度上影響對方，使其受到感化。
尊重：
每個人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重，
尊重是相互的，它包括自尊與尊人兩個方麵。
自尊是一個人對待自己的態度，一個人能夠
自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格
和尊嚴。尊人就是：給他人充分表現的機會；
對他人表現出你最大的熱情；給對方永遠留
有餘地。
平等：
在平等交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，
不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以職業、
地位、權勢壓人，而是時時處處平等謙虛待人。
謙虛：
待人處事自然大方，善於聽取別人不同意見，即使對比較刻薄的人，
也能給與表達觀點和看法的機會，顯得平易近人，虛懷若穀。
專業：
對於一些技術問題，能做到竟然有條，
從專業的角度和語言來給對方做介紹，讓人從心底裏佩服有加。
自信：
做到心中有數，對自己的能力和表現都有一個
很好的把握，這樣才能更好的打消對方的顧慮，
讓對方放心。
適宜的儀表如何讓人不喜歡？ 在此我們自我檢測一下。
頭發：潔淨、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異發型。
男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾
眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、
潔淨明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
耳朵：內外幹淨，無耳屎。女性不戴耳環。
鼻子：鼻孔幹淨，不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子：刮幹淨或修整齊，不留長胡子，不留
八字胡或其他怪狀胡子。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，
會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色
或豔麗口紅。
臉：潔淨，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不戴項鏈或其他飾物。
手：潔淨。指甲整齊，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以
外的戒指。
帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款
式與顏色與其他服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司
的個性。
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營業支援
“三秒鍾”印象
60%外表儀表
40%聲音談話內容
代表的是公司的良好形象
有利於創造良好的商務溝通氛圍
避免因誤解而失去生意
保證商務活動的有效、高效
何為商務禮儀？
商務禮儀的關鍵
個人素養的表現形式
良好的心態及態度（形、氣、神）
對人：理解、尊重、平等、謙虛（熱情）
對事：專業、自信、樂觀、積極（客觀）
良好的心態和態度是與人溝通的基礎
理解：
懂得別人的思想感情，意識到別人的觀點、立場和態度，體諒別人、
尊重別人，體會到別人的喜怒哀樂。理解就是一種寬容，不但能緩和氣氛，
有助於改善交往環境，同時顯示出自己良好的修養，
而且能在相當程度上影響對方，使其受到感化。
尊重：
每個人都有自尊心，都希望得到疼人的尊重，
尊重是相互的，它包括自尊與尊人兩個方麵。
自尊是一個人對待自己的態度，一個人能夠
自己尊重自己，接納自己，保持自己的人格
和尊嚴。尊人就是：給他人充分表現的機會；
對他人表現出你最大的熱情；給對方永遠留
有餘地。
平等：
在平等交往中，表現為不要驕狂，不要我行我素，不要自以為是，
不要厚此薄彼，更不要以貌取人，或是以職業、
地位、權勢壓人，而是時時處處平等謙虛待人。
謙虛：
待人處事自然大方，善於聽取別人不同意見，即使對比較刻薄的人，
也能給與表達觀點和看法的機會，顯得平易近人，虛懷若穀。
專業：
對於一些技術問題，能做到竟然有條，
從專業的角度和語言來給對方做介紹，讓人從心底裏佩服有加。
自信：
做到心中有數，對自己的能力和表現都有一個
很好的把握，這樣才能更好的打消對方的顧慮，
讓對方放心。
適宜的儀表如何讓人不喜歡？ 在此我們自我檢測一下。
頭發：潔淨、整齊，無頭屑，不染發，不做奇異發型。
男性不留長發，女性不留披肩發，也不用華麗頭飾
眼睛：無眼屎，無睡意，不充血，不斜視。眼鏡端正、
潔淨明亮。不戴墨鏡或有色眼鏡。女性不畫眼影，不用人造睫毛。
耳朵：內外幹淨，無耳屎。女性不戴耳環。
鼻子：鼻孔幹淨，不流鼻涕。鼻毛不外露。
胡子：刮幹淨或修整齊，不留長胡子，不留
八字胡或其他怪狀胡子。
嘴：牙齒整齊潔白，口中無異味，嘴角無泡沫，
會客時不嚼口香糖等食物。女性不用深色
或豔麗口紅。
臉：潔淨，無明顯粉刺。女性施粉適度，不留痕跡。
脖子：不戴項鏈或其他飾物。
手：潔淨。指甲整齊，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以
外的戒指。
帽子：整潔、端正，顏色與形狀符合己的年齡與身份。
襯衣：領口與袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽袖子。質地、款
式與顏色與其他服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司
的個性。
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