服務禮儀的基本理論教材(PPT 46頁)

3.1 職業道德理論
1.含義
2.服務行業職業道德的內容
3.2 角色定位理論
2.角色定位的內容
3.3 雙向溝通理論
2.雙向溝通理論的觀點
複習舊課：
服務禮儀
3.4 服務禮儀的基本理論—三A法則理論
(一)接受對方
《今天你笑了沒有》
(二)重視對方 （Attention）
(三)讚美對方（Admire）
案例分析：
1.這個圖片中隱藏著11個人臉，您能看出幾個？
一般人都隻可以看出4-5個，如果您觀察出了8個，
恭喜您，您有敏銳的觀察力！
3..試試看您能統計出這張圖片中有多少個黑點？
4.圖中這些橫線條都是平行的嗎？如果您說不是，那麼您錯了！
5.圖片中是不是兩個中心點是一樣大的？
7.這隻大象有幾條腿，不要說是七條腿喲！
16.別以為這是一個外國老者，其實……
最後一張：樹上畫了多少個人？
3.6服務禮儀的基本理論—親和效應理論
3.6服務禮儀的基本理論—親和效應理論
課題小結：
作業
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