危機公關培訓教材（PPT 43頁）

危機公關
最佳操作
何謂「危機」
危機的種類
危機管理
危機偵測
建立關係的要素
分析信息找出危機徵兆
危機預防
危機準備
成立危機處理小組
組織需要什麼樣的發言人
發言人的媒體任務
針對問題作有效回答
處理困難或棘手的問題
發言人處理困難問題的技能
研擬危機應變計劃
危機的模擬和訓練
危機處理
危機處理案例：新航空難
新航空難
新航案例檢討
危機處理案例分析：喬丹快閃
復原重建工作與學習
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