某保險營業部經理晉升培訓手冊(DOC 83頁)

第一節　 營業部經理的職責
一、管理的程序
二、營業部經理的職責
三、經理人的基本態度與技能
四、做一位成功的領導者
五、卓越領導者的特質
六、我是成功的業務主管嗎
七、一個成功業務主管的信念
八、壽險行銷人員追求成功的信念
九、單位經營與業務發展
第二節　營業部經營計劃與策略
一、營業部的導航係統
二、經營計劃的程序
三、如何設定目標
四、為高留存率而經營
第二章　 增員（上、中、下）
第一節　增員概述
一、增員的意義
二、增員的理由
三、應具備的正確增員觀念
四、增員失敗的原因
五、業務員脫落的原因
第二節　增員方法與技巧
一、擬定一套屬於自己的增員哲學
二、確認出你想要找的業務員類型
三、有一套尋找理想增員對象的步驟
四、設定好明確可行的增員目標
五、增員過程
第三節　理想增員來源
一、理想增員來源的特征
二、增員對象的來源
三、理想增員對象的目標
四、增員對象的條件、特征
五、增員對象類型
六、推薦引導問題（要求名單）
七、理想增員來源的特征
第四節　推薦人增員法
一、推薦人增員信函（推薦人——客戶）
二、推薦人增員法麵談話術範例（推介人——客戶）
三、要求推薦的增員說明
第五節　電話約訪
一、電話約訪話術範例
二、與增員對象進行初次電話接觸
第六節　 初次麵談
一、初次麵談的目的
二、初次麵談成功的要素
三、初次麵談步驟注意事項
四、初次麵談話術範圍
五、初次麵談增員開門話術（增員點）
六、可造成增員對象對現狀不安的情況
七、造成增員對象對現狀不安或可能會造成不安的狀況
八、初次麵談話術範例
第七節　增員過程中的疑惑處理
第八節　增員話術
一、誘人的增員話術
二、增員促成話術
第三章　 選才篇
一、選擇的原則及重要條件
二、選擇流程
三、各種選擇麵談的原則
四、選擇原則
第四章：訓練的規劃流程
一、為何診斷訓練需求
二、實施訓練前的準備工作
三、P—E—S—O—S定則
四、一個完整的訓練程度
給予和接受反饋的要領
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