某快遞公司取派件標準作業流程概述（DOC 31頁）
某快遞公司取派件標準作業流程概述（DOC 31頁）內容簡介
第一章 標準派件流程及操作規範
第一章 標準收件流程及操作規範
第一章 標準進件操作流程及規範操作
第一章 標準出件流程及操作規範
第一篇 派件標準流程
第三篇 進件標準流程
第二章 進件異常情況處理流程及規範操作
第二章 出件異常情況處理流程及操作規範
第二章 收件異常情況處理流程及操作規範
第二章 派送異常情況處理流程及操作規範
第二篇 收件標準流程
第四篇 出件標準流程
1）A類件，無須粘貼大條碼，
在麵單右上角用大頭筆書寫目的地名稱，
掃描代碼選擇下級中轉部代碼
1）與客戶確認運單信息，確認無誤後須要求客戶在 “
寄件人簽署或蓋章”欄內簽字確認，不得代替或偽造客戶簽字
1）業務員根據客服人員反饋的信息重新填寫一份新運單，
並在新運單備注欄內注明原運單單號，更換運單的原因及客服人員的工號
1）業務員重新填寫一份新的運單，把新的運單號碼通知客戶，
並在三個工作日內將“寄件公司存根”聯送至客戶處，收取或退還相應的運費差額
1）使用彈簧秤、卷尺測量快件的實際重量和輕拋重量，確定正確的計費重量
1）向客戶說明情況並致歉表明暫時無法收取
1）在征得客戶同意的情況下，可將快件帶回公司稱重並計算運費
1）在箱內增加填充物，使之空隙最小化（不能晃動）
1）增加填充物後，裝入包裹袋內
1）大條碼數據與目的地相符，但內件不符，立即上報後勤操作主管並跟進
1）如果時間允許，業務員應該返回客戶處更改托寄物品
1）客戶出示資料，確認托寄物品符合公司收寄要求，正常收取快件
1）客戶可改進包裝
1）客戶開門或要求門衛放行，進入客戶處取件
1）客戶認可，繼續出件操作
1）對應業務員回來取回錯分件，在《派送表》
上添加相關數據，並（業務員、倉管員）簽字確認
1）對所催快件進行優先派送
1）將快件與已收的運費退回給客戶
1）將隨貨運單貼放在快件指定位置
1）披好雨具，確保本人和快件不被淋濕
1）指導客戶填寫相應運單內容，見《運單規範填寫》
1）按客戶訂單信息中所留聯係電話進行聯係，聯係上客戶確認地址後上門收取快件
1）按正常快件派送流程將快件退回客戶
1）收件地址超出我司服務區域，但收件地址附近有我司服務網點，
應詢問客戶是否願意改為自取件，並向客戶詳細介紹自取件操作流程
1）收件所需：收據或發票、宣傳單或價格表、零錢
1）有留下快件，按收件流程操作
1）條碼一致且沒有被拆封過，進入卸貨程序
1）根據時間規劃好路線，按約定時間上門收取
1）檢查手機，確保其暢通狀態
1）檢查托寄物品是否完好,是否屬於違禁品、危險品或其它公司限製收寄的物品
1）滯留公司，由客服部聯係發件公司後，在下一班次派送
1）滿三份到同一目的地的件必須建包（最終目的地拆分）——B類件
1）短時間內能處理的盡快處理，相關部門隨時待命
1）確保交通工具的工作狀況良好
1）穿著整潔幹淨的工服，佩戴工牌
1）聯係上客戶，客戶同意就近自取，按照自取件操作程序操作
1）若客戶取消寄件，須及時將快件退回並退回運費
1）詢問是否願意自取，如果願意，則按自取件的相關操作處理
1）超重快件：航空件的單件快件重量達到或超過80公斤，將會給航空運輸帶來隱患，因此不予收寄
1）運單：普通麵單、特運麵單、到付麵單等
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第一章 標準收件流程及操作規範
第一章 標準進件操作流程及規範操作
第一章 標準出件流程及操作規範
第一篇 派件標準流程
第三篇 進件標準流程
第二章 進件異常情況處理流程及規範操作
第二章 出件異常情況處理流程及操作規範
第二章 收件異常情況處理流程及操作規範
第二章 派送異常情況處理流程及操作規範
第二篇 收件標準流程
第四篇 出件標準流程
1）A類件，無須粘貼大條碼，
在麵單右上角用大頭筆書寫目的地名稱，
掃描代碼選擇下級中轉部代碼
1）與客戶確認運單信息，確認無誤後須要求客戶在 “
寄件人簽署或蓋章”欄內簽字確認，不得代替或偽造客戶簽字
1）業務員根據客服人員反饋的信息重新填寫一份新運單，
並在新運單備注欄內注明原運單單號，更換運單的原因及客服人員的工號
1）業務員重新填寫一份新的運單，把新的運單號碼通知客戶，
並在三個工作日內將“寄件公司存根”聯送至客戶處，收取或退還相應的運費差額
1）使用彈簧秤、卷尺測量快件的實際重量和輕拋重量，確定正確的計費重量
1）向客戶說明情況並致歉表明暫時無法收取
1）在征得客戶同意的情況下，可將快件帶回公司稱重並計算運費
1）在箱內增加填充物，使之空隙最小化（不能晃動）
1）增加填充物後，裝入包裹袋內
1）大條碼數據與目的地相符，但內件不符，立即上報後勤操作主管並跟進
1）如果時間允許，業務員應該返回客戶處更改托寄物品
1）客戶出示資料，確認托寄物品符合公司收寄要求，正常收取快件
1）客戶可改進包裝
1）客戶開門或要求門衛放行，進入客戶處取件
1）客戶認可，繼續出件操作
1）對應業務員回來取回錯分件，在《派送表》
上添加相關數據，並（業務員、倉管員）簽字確認
1）對所催快件進行優先派送
1）將快件與已收的運費退回給客戶
1）將隨貨運單貼放在快件指定位置
1）披好雨具，確保本人和快件不被淋濕
1）指導客戶填寫相應運單內容，見《運單規範填寫》
1）按客戶訂單信息中所留聯係電話進行聯係，聯係上客戶確認地址後上門收取快件
1）按正常快件派送流程將快件退回客戶
1）收件地址超出我司服務區域，但收件地址附近有我司服務網點，
應詢問客戶是否願意改為自取件，並向客戶詳細介紹自取件操作流程
1）收件所需：收據或發票、宣傳單或價格表、零錢
1）有留下快件，按收件流程操作
1）條碼一致且沒有被拆封過，進入卸貨程序
1）根據時間規劃好路線，按約定時間上門收取
1）檢查手機，確保其暢通狀態
1）檢查托寄物品是否完好,是否屬於違禁品、危險品或其它公司限製收寄的物品
1）滯留公司，由客服部聯係發件公司後，在下一班次派送
1）滿三份到同一目的地的件必須建包（最終目的地拆分）——B類件
1）短時間內能處理的盡快處理，相關部門隨時待命
1）確保交通工具的工作狀況良好
1）穿著整潔幹淨的工服，佩戴工牌
1）聯係上客戶，客戶同意就近自取，按照自取件操作程序操作
1）若客戶取消寄件，須及時將快件退回並退回運費
1）詢問是否願意自取，如果願意，則按自取件的相關操作處理
1）超重快件：航空件的單件快件重量達到或超過80公斤，將會給航空運輸帶來隱患，因此不予收寄
1）運單：普通麵單、特運麵單、到付麵單等
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