標準禮儀培訓教材(PPT 102頁)

課程簡介
我們的問題在哪裏
通過學習我們要取得的成果是……
客戶服務禮儀
客戶服務禮儀
儀容儀表的禮儀規範—儀表
目光接觸的技巧
專營店銷售流程的禮儀應用
銷售流程的禮儀應用
告別語
塑造一流專業形象
良好服務禮儀
職業著裝與儀容儀表修養
優雅得體的舉止
建立職業習慣
建立和諧的人際關係
快速提高CS滿意度
禮儀是人類社會生活中，在語言、行為方麵的一種約定俗成的、
符合“禮”的精神，要求每個社會成員共同遵守的準則和規範。
通過謙讓和恭敬，讓對方感到舒適的習慣性的生活規範
服務禮儀，通常指的是禮儀在服務行業之內的具體運用，
主要泛指服務人員在自己的工作崗位上所應當嚴格遵守的行為規範。
特點：規範性、限定性、可操作性、傳承性和變動性
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